Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

En Corpulencia queremos que tengas una buena experiencia con tus compras. Si tienes algún inconveniente con tu pedido o producto, puedes comunicarte con nosotros para revisar tu caso.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se encuentra sujeta a la legislación chilena vigente.

1. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto que presenta una falla, llega dañado o recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros para que podamos revisar tu caso.

Para agilizar la evaluación podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje cuando corresponda.

• Un video que permita mostrar la falla, cuando sea necesario.

• Una descripción del problema.

Estos antecedentes nos permiten verificar el inconveniente y determinar la solución correspondiente.

Cuando corresponda aplicar la garantía legal, respetaremos los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.

2. Garantía legal

Los productos vendidos por Corpulencia cuentan con los derechos establecidos por la legislación chilena respecto de la garantía legal.

Si el producto presenta una falla que se encuentre cubierta por dicha garantía, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la normativa vigente.

La garantía legal no cubre daños ocasionados por un uso incorrecto del producto, accidentes, golpes, modificaciones, reparaciones no autorizadas, negligencia o cualquier otra causa ajena a una falla cubierta por la garantía.

3. Derecho de retracto en compras online

En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos, condiciones y plazos establecidos por la legislación chilena vigente.

Cuando corresponda, el plazo para ejercer este derecho será el establecido legalmente y comenzará a contarse desde la recepción del producto.

El producto deberá ser restituido conforme a las condiciones establecidas por la normativa aplicable.

El ejercicio del derecho de retracto no afecta los derechos que correspondan al consumidor por concepto de garantía legal.

4. Productos de uso personal e higiene

Por razones de higiene y seguridad, determinados productos de uso personal pueden estar sujetos a las excepciones al derecho de retracto contempladas por la legislación vigente.

En particular, cuando corresponda legalmente, ropa interior, prendas íntimas y productos similares que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello sanitario o de higiene haya sido removido no podrán ser devueltos por razones de higiene.

Esta condición no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente una falla cubierta por la garantía legal.

Los productos que se encuentren sellados y sin uso serán tratados de acuerdo con las disposiciones legales que correspondan.

5. Productos utilizados

El uso del producto no elimina por sí mismo los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falla cubierta por la garantía legal.

Sin embargo, los daños producidos por:

• Uso incorrecto.

• Golpes o accidentes.

• Manipulación inadecuada.

• Modificaciones del producto.

• Reparaciones realizadas por terceros.

• Incumplimiento de las instrucciones de uso.

• Desgaste normal derivado del uso.

podrán quedar fuera de la cobertura de garantía cuando corresponda conforme a la legislación vigente.

6. Cómo solicitar una devolución o informar un problema

Para solicitar una devolución, cambio o informar un problema con un producto:

1. Comunícate con nuestro equipo de atención utilizando los canales oficiales disponibles en nuestra tienda.

2. Indica tu número de pedido.

3. Explica brevemente el motivo de tu solicitud.

4. Cuando corresponda, proporciona fotografías, videos u otros antecedentes necesarios para evaluar el caso.

5. Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos que correspondan.

No envíes productos a una dirección que no haya sido indicada previamente por Corpulencia.

7. Costos de devolución

Los costos asociados al envío de una devolución dependerán del motivo de la solicitud y de los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.

Cuando se trate de un producto defectuoso, incorrecto o de una situación que corresponda a responsabilidad del vendedor, la devolución será gestionada conforme a los derechos establecidos por la normativa aplicable.

Cuando se trate de un retracto u otra devolución voluntaria permitida por la legislación, se aplicarán las condiciones de costos establecidas por la normativa vigente.

8. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, cuando técnicamente sea posible.

El tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, plataforma de pago o proveedor financiero utilizado.

Corpulencia no controla los tiempos de procesamiento de terceros.

9. Pedidos dañados durante el transporte

Si recibes un pedido con daños visibles producto del transporte, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible y proporcionar fotografías del paquete y del producto.

Esto nos permitirá gestionar adecuadamente el caso y determinar la solución correspondiente.

10. Pedidos que figuren como entregados

Si el sistema de seguimiento indica que un pedido fue entregado, pero no lo has recibido, comunícate con nosotros indicando tu número de pedido.

Podremos solicitar información adicional y verificar el estado del envío con el transportista antes de determinar las acciones correspondientes.

11. Productos incorrectos o faltantes

Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún artículo de tu pedido, comunícate con nosotros para informar el inconveniente.

Podremos solicitar fotografías del contenido recibido, del embalaje y de la etiqueta del envío para verificar la situación.

Una vez comprobado el caso, se gestionará la solución que corresponda.

12. Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Las solicitudes de cancelación serán evaluadas considerando el estado del pedido y si este ya ha sido procesado, preparado o enviado.

Cuando el pedido ya haya sido enviado, podrán resultar aplicables las condiciones correspondientes al retracto o devolución establecidas por la legislación vigente.

13. No recepción por dirección incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de entrega.

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, podremos solicitar información adicional para coordinar una nueva entrega o determinar las alternativas disponibles.

Cualquier costo adicional que corresponda será informado previamente al cliente y se aplicará de acuerdo con la legislación vigente.

14. Reembolsos por pedidos no entregados

Si un pedido no llega dentro de un plazo razonable o se confirma que el envío se perdió, comunícate con nosotros para que podamos revisar el estado del envío.

Una vez verificada la situación, determinaremos la solución correspondiente conforme a las condiciones de compra, al servicio de transporte utilizado y a la legislación chilena vigente.

15. Información importante

Cada solicitud será evaluada individualmente.

Esta política no pretende limitar, excluir ni reemplazar los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

En caso de existir alguna diferencia entre esta política y una disposición legal de carácter obligatorio aplicable a la compra, prevalecerá la legislación vigente.

16. Contacto

Para realizar consultas sobre cambios, devoluciones, reembolsos, garantías o cualquier inconveniente relacionado con un pedido, comunícate con nosotros a través de los canales oficiales de atención disponibles en nuestra tienda online.

Corpulencia

Gracias por confiar en nosotros.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@corpulencia.com